新田：防疫热线暖人心助力防疫不打烊

永州市卫生健康委时间： 2022-04-27

“您好,新田县防指办,请问有什么事要咨询?”“我在广州市花都区,回到新田健康码会变颜色吗?”“我的健康码变成黄色了,怎么办?”……4月24日,新田县新冠肺炎疫情防控指挥部办公室(防指办)咨询热线一直忙碌不停,桌上厚厚的电话记录本记录着来电咨询群众的需求和各类问题。

今年以来,为全力确保群众咨询的问题能够得到高效处理与答复,新田县新冠肺炎疫情防控指挥部办公室每位工作人员坚持继续及时学习熟悉掌握国家、省、市最新会议、文件精神以及疫情发生地入湘人员健康服务措施,实行24小时昼夜轮班值守,精准回复答复咨询人员的问题,不间断为群众提供在线服务,助力疫情防控不打烊。同时,工作人员不仅耐心地回复答复来电人员的咨询问题,还要安抚情绪,劝说其按要求配合防控措施。由9人组成的电话咨询工作人员中,家有6岁以下儿童的有4名,50岁以上的有2名。只要电话响起,不管是上下班途中、不管是深夜还是凌晨,值班人员都是随时随地第一时间接通电话,做到不漏掉一个电话,不错过一个问题。为了不打扰孩子休息,深夜回家后他们往往直接睡在了客厅的沙发上,饿了就是一碗泡面填填肚子。

一根电话线,将她们与千千万万个普通家庭连接在一起,咨询电话记录本上,清清楚楚、密密麻麻地记录着来电时间、来电号码、咨询事由等内容,每个咨询电话值班人员都得花几分钟、十几分钟、甚至更长时间进行详细解答,再记录下每个电话的核心内容,不能解决的及时向有关部门咨询再一一回复。新冠肺炎疫情防控问题一直是热线咨询的主要内容,新田县新冠肺炎疫情防控指挥部办公室通过优化服务流程,强化主动服务意识推动服务更加温暖,让疫情防控更有温度。据统计,今年以来,已回复答复疫情防控各种各类问题10000余个。

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